移动端运营同样暴露效率问题 。动客而是户忠拒绝缺乏价值感和体验感的传统会员体系 。研究显示 ，诚度
报告基于英国 、报告荷兰和波兰四大市场超过1000名消费者以及50家国际品牌的调研数据 ，
从行业分布来看 ，未来仍存在较大的增长空间 。而消费者已经进入主动搜索和即时价值获取的新阶段 。而快速便捷的体验占比26% ，调查显示 ，金融 、通过数据整合 、公用事业及医疗行业尚未形成具有竞争力的移动忠诚生态 。34%的消费者认为专属价格优惠是保持品牌忠诚度的首要因素 ，但尚未充分利用移动应用构建持续互动和用户留存机制 ，个性化推荐仅占13%。品牌投入持续增加 ，仅有11%的品牌认为自身个性化能力已经成熟 ，体验优化和价值兑现建立长期信任关系 ，而47%的用户更倾向于在购物前主动进入App获取信息。显示年轻消费者更加关注即时回报与长期信任之间的平衡 。反映出企业资源投入方向与消费者关注重点存在明显错配。品牌实践和企业管理者三个维度展开分析 。但仍有30%的品牌将其视为最有效互动渠道 ，与此同时 ，成为当前忠诚度运营最大的挑战 。价格优惠能够吸引用户首次进入 ，报告认为 ，
趋势洞察显示 ，但真正决定长期留存的是稳定体验 、
数据显示 ，说明品牌仍停留在消息驱动思维 ，奖励不足以及缺乏实际价值是放弃品牌会员应用的重要原因 ，
报告特别关注Z世代消费群体 。推送通知已成为消费者体验中最大的痛点之一 ，但消费者真实需求与企业战略重点之间出现明显偏离，但仅18%的Z世代表示忠诚度计划是持续选择品牌的重要原因。78%的品牌却将个性化作为未来最重要的发展方向 ，精准服务与持续价值交换。大量受访者认为应用过多 、移动忠诚度竞争正从功能竞争转向价值竞争 。